Sistemas de Relacionamiento con el Ciudadano – SRC
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Celina Maria Obregon Rodriguez
Coordinador de Relacionamiento con el Ciudadano
Objetivo del Proceso
Alcance
Servicios
Dependencias asociadas
Gestor(es) de Calidad
| Tipo | Código | Nombre | Versión | Elaboró | Revisó | Aprobó | Fecha | Descargar | Estado | Observación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Formatos | SI-F-18 | FORMATO DE CERTIFICADO DE PERMANENCIA General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | AD-F-01 | FORMATO PARA ACTAS General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | AD-F-02 | LISTADO DE ASISTENCIA General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | CI-F-07B | PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – DESIERTO General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | CI-F-07 | PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – FLAMENCOS General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | CI-F-07C | PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – MAR General | 01 | — | vigente | |||||
| Formatos | FO-SMOKE-001 | Formato smoke SIG | 02 | Area de Calidad | Lider SIG | Rectoria | 2026-09-11 | Descargar PDF | vigente | Documento de prueba |
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Formatos General vigente
FORMATO DE CERTIFICADO DE PERMANENCIA
SI-F-18 v01
Sin archivo -
Formatos General vigente
FORMATO PARA ACTAS
AD-F-01 v01
Sin archivo -
Formatos General vigente
LISTADO DE ASISTENCIA
AD-F-02 v01
Sin archivo -
Formatos General vigente
PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – DESIERTO
CI-F-07B v01
Sin archivo -
Formatos General vigente
PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – FLAMENCOS
CI-F-07 v01
Sin archivo -
Formatos General vigente
PLANTILLA PARA PRESENTACIONES INSTITUCIONALES – MAR
CI-F-07C v01
Sin archivo -
Formatos vigente
Formato smoke SIG
FO-SMOKE-001 v02
Documento de prueba
No se encontraron documentos
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El Sistema de Relacionamiento con el Ciudadano – SRC de la Universidad de La Guajira tiene como fin construir relaciones sólidas y efectivas basadas en la confianza, la accesibilidad y la satisfacción de las necesidades de los grupos valor, esto se logra a través de la creación de estrategias, políticas y mecanismos que ayudan a interactuar a la universidad con la comunidad académica y la ciudadanía en general, garantizando la transparencia, la participación y la eficiencia en la gestión institucional.
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Misión
Formar profesionales íntegros que perciban, aprehendan, generen, apliquen y transformen saberes, conocimientos en un marco de diversidad cultural a través de las actividades que le son propias (docencia, investigación, proyección social y extensión) para satisfacer las necesidades de desarrollo sostenible y sustentable de la sociedad guajira y de su entorno, con especial énfasis en el autorreconocimiento de las condiciones de multiculturalidad con miras al desarrollo de la personalidad integral de todos sus actores institucionales y de la comunidad en general para alcanzar condiciones de interculturalidad.
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Visión
Al 2030, la Universidad de La Guajira será el centro de la cultura regional, con reconocimiento local, nacional e internacional por el logro de la acreditación de calidad de sus programas académicos e institucional; formadora de personas íntegras, dedicadas con vocación y compromiso, al servicio social a través de la docencia y la investigación, comprometidas con la generación y aplicación ética de la ciencia a la solución de los problemas del entorno con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, de acuerdo con las demandas de su vecindad con las fronteras para lo cual hará convenios e intercambios interinstitucionales, fronterizos cercanos, internacionales frente a las exigencias de la globalización.
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La Universidad de la Guajira, ha de contribuir a preservar el legado de la HONESTIDAD y de la ÉTICA, para lo cual considera que su esfuerzo institucional se enfocará en lograr de todos sus actores y estamentos una actitud HONESTA de la cual derive su comportamiento habitual trayendo como consecuencia que la institución se esfuerce por fomentar el sentido del valor profundo e integral del ser humano, por lo que debe promover e inculcar en todos los escenarios y actividades los siguientes valores que derivan del ser HONESTO: honradez, tolerancia, ecuanimidad, rigurosidad, transparencia, austeridad, reconocimiento, solidaridad, afectividad, trabajo en equipo, equidad, sentido de pertenencia, respeto y lealtad; en consecuencia, la HONESTIDAD se convierte en el principio rector y aglutinador de los demás valores enunciados, con el fin de acercarse al ideal de alcanzar la práctica de los valores dentro del diario vivir, y así fortalecer la imagen de la universidad de La Guajira en todos los ámbitos sociales, académicos y administrativos en los que actúa.
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La Universidad de La Guajira, como institución de educación superior acreditada en alta calidad, está comprometida en ofrecer una atención y un servicio de calidad centrado en satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de valor y de interés bajo un enfoque inclusivo y diferencial, facilitando el acceso efectivo y oportuno a la información pública institucional, mejorando trámites y servicios mediante acciones de racionalización, simplificación y automatización y construyendo confianza en todos los escenarios de relacionamiento con el ciudadano a través de una interacción efectiva, transparente, innovadora, abierta y participativa.
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- Ofrecer una atención y servicio de calidad a los grupos valor y de interés.
- Garantizar el ejercicio del derecho fundamental de acceder a la información pública a los ciudadanos, respondiendoles de buena fe, de manera adecuada, veraz, oportuna y gratuita a sus solicitudes de acceso a la información pública.
- Establecer estrategias para la racionalización, simplificación y automatización de trámites y otros procesos administrativos.
- Promover la creación de espacios para la participación ciudadana, la rendición de cuentas y el control social.
- Adoptar estrategias de atención con enfoque diferencial para las poblaciones de especial protección constitucional.
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La Política integrada de Relacionamiento con el ciudadano está centrado en mejorar la relación entre la Universidad de La Guajira y la ciudadanía, en marcándose en las Políticas transversales de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Racionalización de Trámites, Servicio a la Ciudadanía y Participación Ciudadana. Además, integra otras políticas transversales como Gobierno Digital, Seguridad Digital, Gestión del Conocimiento e Innovación y Gestión Documental, para garantizar una implementación articulada y eficiente. Aplica para todas las sedes de la institución.
¿Por qué es importante la normatividad dentro del SRC?
Es la aplicación de técnicas y medidas para el mejoramiento de los procesos internos donde el control de calidad se centra en planear, controlar y vigilar los elementos que hacen posible la prestación de un buen servicio para que, de esa forma, se consiga satisfacer a los usuarios y partes interesadas.
Normativas
Documentos del Sistemas
Informe de Satisfacción
Informe PQRSDF
Informe Solicitud de Información
Estrategias de Relacionamiento con el Ciudadano
